產(chǎn)品簡介

        智能訴求受理是對(duì)全渠道轉(zhuǎn)人工訴求進(jìn)行一站式綜合服務(wù)，包括語音、文本、視頻等多種服務(wù)形式，并借助智能前情預(yù) 覽，帶入先導(dǎo)智能語音或智能在線機(jī)器人服務(wù)軌跡，深度結(jié)合客戶畫像分析，全方位識(shí)別客戶，預(yù)測業(yè)務(wù)傾向。服務(wù)過程 中結(jié)合語音、文本識(shí)別服務(wù)實(shí)體，完成工單智能填寫，釋放坐席能力；在服務(wù)結(jié)束后，依托智能工單調(diào)度規(guī)則，完成工單自 動(dòng)流轉(zhuǎn)派單和協(xié)同處置。
 

產(chǎn)品特點(diǎn)

1.靈活部署方案、完善災(zāi)備體系
? 采用微服務(wù)架構(gòu)，組件型擴(kuò)展，輕量靈活，支持本地部 署、云部署等方案，滿足企業(yè)不同需求。

? 同時(shí)提供災(zāi)備工具條，遠(yuǎn)程坐席以及完善的數(shù)據(jù)回流 處理，保證系統(tǒng)高可用性。
2.全渠道對(duì)接、一體化工作臺(tái)
? 支持服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站等多個(gè)渠道 接入。

? 統(tǒng)一路由和分配管理，對(duì)接統(tǒng)一工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線 下一體化智能服務(wù)。
3.流程化協(xié)同、多崗位管控
? 以流程串聯(lián)企業(yè)內(nèi)外部工作，加快部門協(xié)作的執(zhí)行效 率，讓銷售、管理、服務(wù)全環(huán)節(jié)質(zhì)量都得到有效監(jiān)管和提高。
? 同時(shí)建立崗?位專屬工作臺(tái)，如坐席工作臺(tái)、回訪池、調(diào) 度工作臺(tái)等，保證各個(gè)崗位操作集中便捷。
4.AI輔助、數(shù)據(jù)賦能
? 利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為受理過程提供客戶身份識(shí)別、行為預(yù)測、客戶全景分析、智能填單和知識(shí)推薦，并在后續(xù)流程監(jiān)管中對(duì)服務(wù)異常進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和預(yù)警。